Googleビジネスプロフィールは、Google検索やGoogleマップ上で企業や店舗の情報を無料で公開・管理できるツールです。店舗の所在地や連絡先、営業時間などを検索結果に表示することで、顧客が店舗に訪問しやすくなります。たとえば、「渋谷 カフェ」や「新宿 美容室」のような地域名＋業種での検索結果において、Googleビジネスプロフィールを活用することで上位表示されやすくなり、集客につながります。
ローカル検索とGoogleビジネスプロフィールの重要性
スマートフォンの普及とともに、消費者の検索行動も変化してきました。店舗や施設を検索するとき、Googleマップや検索エンジンでの「ローカル検索」が多用され、店舗情報の見やすさや便利さが重視されるようになっています。従来のSEO対策だけでなく、地域情報に特化した「ローカルSEO」（またはMEO：Map Engine Optimization）も重要な施策として注目されています。
ローカル検索対策をすることで、地域での検索結果において自社の情報を目立たせることができ、特に新規顧客の集客効果が期待できます。
Googleビジネスプロフィールの主な機能
まずはGoogleビジネスプロフィールにはどんな機能があるのでしょうか。具体的に見てみましょう。
基本情報の登録
店舗名や住所、営業時間、サービス内容、公式サイトのリンクなど、店舗に関する基本情報を掲載することができます。細かな情報を提供することで、ユーザーにとってより利用しやすい店舗情報を提供できます。
最新情報の投稿
特典やイベント、新型コロナウイルス関連のお知らせなど、タイムリーな情報を提供できます。
店舗の写真・動画投稿
外観や内観、商品などの写真を掲載することで、店舗の雰囲気を伝えられます。また、360°画像や短い動画も投稿でき、視覚的に魅力を伝えることが可能です。
ユーザーとの直接メッセージ
ユーザーからの質問に対し、直接メッセージで対応できる機能があります。FAQのような機能も利用でき、よくある質問への対応も簡略化されます。
クチコミ管理
クチコミへの返信が可能で、ユーザーとの交流を通じて信頼関係を築くことができます。虚偽の投稿があれば、スパム報告機能で削除依頼も可能です。
インサイト機能
店舗がどのように検索されたか、どのようなキーワードが使われているかなど、ユーザーの行動データを分析できる機能です。検索キーワードや閲覧数、通話数などを参考に、戦略的な情報発信ができます。
Googleビジネスプロフィールの活用メリット
ここで主に3つの利用メリットを紹介します。
1. 視認性の向上
Googleビジネスプロフィールを活用すると、検索結果の上位に店舗情報が表示されるため、視認性が向上します。また、地図情報とセットで表示されるため、ユーザーがすぐに店舗位置を確認でき、来店につながりやすくなります。
2. 新規顧客の獲得
調査によると、日本ではGoogleマップの月間利用者が4,700万人以上に上り、多くの人が日常的に利用しています。地図上での店舗情報を充実させることで、新たな顧客を取り込む機会が増えるでしょう。
3. ユーザーがすぐに情報を得られる
近年、「ゼロクリックサーチ」と呼ばれる、検索結果ページで完結する情報提供が広まっています。店舗の営業時間や電話番号、所在地が表示されるため、ユーザーは別のページに移動せずに必要な情報にアクセスできるようになり、来店意欲を高めます。
店舗オーナーがGoogleビジネスプロフィールを活用すべき理由
それでは店舗オーナーが活用すると、どのようなメリットがあるのでしょうか。こちらも大きく3つに分けて紹介します。
1. 正確な情報提供
Googleが収集した情報やユーザー投稿だけでは、必ずしも正確な情報が表示されない場合があります。店舗オーナーが正確な住所や営業時間を設定することで、誤解を防ぎ、来店のスムーズさを向上させることができます。
2. 購入意欲を刺激
Googleの調査によると、スマートフォンでのローカル検索の約50％が1日以内に店舗訪問につながっています。ユーザーが来店前に詳細情報を確認できることで、購買意欲を高める効果も期待できます。
3. 店舗情報の管理とリスクの軽減
Googleビジネスプロフィールは、ユーザーによる情報の修正が可能なため、店舗オーナーが情報を確認しないと、予期せぬ変更が生じることがあります。例えば、営業時間が誤って変更されるリスクを避けるためにも、店舗側での情報管理が重要です。
まとめ
Googleビジネスプロフィールは、店舗情報を効果的に管理し、顧客に正確で魅力的な情報を提供するための強力なツールです。特に、地域密着型のビジネスや来店型のビジネスにとって、ローカル検索での上位表示は新規顧客の獲得に大きな効果をもたらします。このツールをうまく活用することで、集客効果の向上が期待できるでしょう。
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